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パワハラ防止のコツ・労務問題

セクハラ防止のコツ・労務問題
ストレスケアのコツ・職場ストレス・ストレス診断
クレーム対応のコツ・クレーム対応の心得
コスト削減のコツ
リストラ対策のコツ・拠点閉鎖・指名解雇
早期退職防止のコツ・ストレス耐性向上トレーニング・ビジネスメンタルトレーニング
マネジメント教育のコツ・管理職の育成・マネージャーの心得
従業員教育対策・教育指導のコツ・講師育成
テレアポ教育のコツ・コールセンタースタッフの育成・テレアポの心得
行列のできる学生指導・学生指導のコツ・先生の心得

テレアポ営業の極意・テレアポのコツ・常に目標達成している人のテレアポ術!

訪問営業の極意・できる営業マンの必殺技・いつも目標達成している営業マンの共通ノウハウ!

 

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東大阪市日下町5丁目6−16 
TEL:072−988−5333
FAX:072−988−5333
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Home > 問題解決小冊子

 

 2014年9月より、新サービスと致しまして、弊社独自の実践的ノウハウを水面下でお悩みの方々にきめ細かい情報提供を差し上げなければ意味がないとの考えより、この度、各サービスメニュー毎の問題を解決するために編集した「問題解決小冊子」の販売を開始することと致しました。
  この小冊子は、企業や学校全体の問題解決というよりも、現場管理職の方々や現場に常に携わる一般の従業者向けに編集した現場重視方実践ノウハウレポートです。また、読む時間もコストと捉えて文章量もできるだけ抑えております。もちろん100%の成功率とは言いません。しかしながら、この小冊子に書かれている内容を実践していただくことで、相応の結果を得ることができるよう内容を吟味しております。


皆様からのお申し込みを心よりお待ちしております。

 

 

■【問題解決小冊子】クレーム対策のコツ

  \2,000(税込)

 

【問題解決小冊子】
クレーム対策のコツ
目  次

 

           はじめに

           第1章  だからクレームが多いのです!

           第2章  クレーム対応は最初の5分で決まる!

           第3章  種類・パターン別クレーム対応極秘マニュアル

           第4章  売れる会社はここが違う!

           おわりに

_________________________________

  編集は、B5版用紙で全17項構成となっております。

 

 

■【問題解決小冊子】テレマーケティング営業の基本的ノウハウ

  \2,000(税込)

 

【問題解決小冊子】
テレマーケティング営業の基本的ノウハウ
目  次

 

         第1章  お客様はこんな営業マンを望んでいる

         第2章  「話したい!」ではなく「聞かせていただく!」

         第3章  電話のかけ方に要注意

         第4章  テレアポは確率。重要なのはコール件数

         第5章  できる電話マナー

_________________________________

  編集は、B5版用紙で全14項構成となっております。

 

 

■【問題解決小冊子】パワハラ防止のコツ

  \3,000(税込)

 

【問題解決小冊子】
パワハラ防止のコツ
目  次

 

           第1章  パワハラについて

           第2章  指導とパワハラの境界線

           第3章  パワハラには段階がある!

           第4章  パワハラのタイプは4つある!

           第5章  パワハラ被害者のタイプも4つある!

           第6章  パワハラ相談事例

           第7章  あなたのパワハラ度チェック

           第8章  パワハラ防止のコツ

_________________________________

  編集は、B5版用紙で全20項構成となっております。

 


オススメ!!

■【問題解決小冊子】ストレス対策のコツ

  \3,000(税込)

 

【問題解決小冊子】
ストレス対策のコツ
目  次

 

   はじめに

     第1章  職場ストレスはなぜ強くなる
     第2章  職場のストレッサーを把握しよう
     第3章  相談事例と相談ごとにみる対処法(1)
      第1節   業務中  〜 期待に応えようとするも… 〜
      第2節   業務中  〜 周りに溶け込もうと思うが… 〜
      第3節   部下指導  〜 部下の対応に行き詰まり… 〜
      第4節   顧客対応  〜 顧客のクレームがおさまらず… 〜
     第4章  相談事例と相談ごとにみる対処法(2)
      第1節   若手社員  〜 理想と現実のギャップに… 〜
      第2節   中堅社員  〜 変化する職場と部下の考え方に… 〜
      第3節   管理職  〜 問題を抱えた社員への指導に… 〜
     第5章  ストレス段階ごとにみる対処法
      第1節   潜伏段階
      第2節   兆候段階
      第3節   発症段階
     第6章  ストレスと上手く付き合うコツ
     第7章  ストレスチェック      
                〜あなたのストレス度をチェックしてみよう〜

   おわりに


_________________________________

  編集は、B5版用紙で全24項構成となっております。

 


オススメ!!

■【問題解決小冊子】早期離職防止を未然に防ぐマネジメントのコツ

   \3,000(税込)

 

【問題解決小冊子】
早期離職を未然に防ぐマネジメントのコツ
目  次

 

             第1章  マネジメントとは?

             第2章  問題はこうして解決すべし!

             第3章  どうすれば問題は解決できるのか?

             第4章  部下の信頼を得るための3つの方法

             第5章  これであなたも勝ち組マネージャー

             第6章  離職率が下がらない本当の理由

             第7章  職場のストレス対策

             第8章  モチベーションとやる気の仕組み

             第9章  離職防止のコツ

_________________________________

  編集は、B5版用紙で全20項構成となっております。

 

オススメ!!

■【問題解決小冊子】先生のための学生指導のコツ

  \3,000(税込)

 

【問題解決小冊子】
先生のための学生指導のコツ
目  次

 

   はじめに  
   第1章 学生指導の3つ落とし穴
          ・「先生」という魔力 
          ・「聞いてくれないのは学生(親)のせい」という錯覚
          ・「教職は労働」という誤解
   第2章 先生のこんなご意見をよく耳にします
   第3章 心と身体の元気に保つためには
   第4章 ストレスをやる気に変えるちょっとしたコツ
   第5章 学生(生徒)との接し方のコツ
   第6章 1ショットペーシングタイムを心がけよう!
   第7章 行列のできる授業にするための必須3か条
          ・学生はあなたの言葉に反応し、あなたの言葉を見ています!
          ・教え力のカギはライブ力

          ・教わり力のカギは挑戦力
   おわりに

_________________________________

  編集は、B5版用紙で全28項構成となっております。

 

 

■【問題解決小冊子】コストリスク対策のコツ

  \4,800(税込)

 

【問題解決小冊子】
コストリスク対策のコツ
目  次

はじめに(9)

人件費

 〜削減可能事項〜

   従業員給与
    勤務態度(10)
    勤務環境(10)
   アルバイト給与
    勤務実態(11)
    請求時間(11)
   派遣料
    勤務実態(11)
    請求時間(11)
   残業代
    勤務実態(12)
    請求時間(12)
   通勤費
    通勤手段(13)
    利用状況(13)
   社宅家賃
    契約金(14)
    家賃(14)
   社宅水道光熱費
    水道光熱費(15)
    使用料金(15)

 〜運用チェック事項〜

   残業
    深夜残業の強要はないか?(16)
    早出出勤の強要はないか?(16)
    サービス残業の環境となっていないか?(16)
    水増し請求のできる環境となっていないか?(16)
    深夜残業・休日出勤・通常残業のいずれもより抑える動きが取れているか?
    土日出勤・深夜残業等日々の運用上の工夫により削減は可能か?(17)
   打刻
    強制打刻・代理打刻はないか?(18)
    打刻修正申請漏れによる賃金の未払いはないか?(18)
    申請方法は正しく認識されているか?(18)
    タイムカードを回収していないか?(18)
    タイムカード打刻は適正に運用されているか?(19)
   勤務
    セクシャルハラスメントはないか?(20)
    買い殺し等のいじめはないか?(20)
    暴力が起きていないか?(20)
    不必要な外出や勤務放棄または所在不明等はないか?(20)
    解雇の乱用等従業員に対する不必要な威圧はないか?(21)
    悪質な無断欠勤者はいないか?(21)
    幹部や責任者の遅刻早退欠勤を改善できる効果的な仕組みはないか?(21)
   通勤
    通勤費の水増し請求・異動届の申告漏れ・虚偽申請はないか?(22)
   社宅家賃
    現状の社宅契約は適切か?(22)
    期限を越えた利用はないか?(22)
    社宅の値引き交渉は可能か?(22)
   労務問題・リストラ
    起こり得る問題に対するケーススタディはできているか?(23)
    対応マニュアルの作成は可能か?(23)
    労務問題に対する知識と他社情報を持っているか?(23)
    直接指名解雇(23)
    拠点閉鎖による解雇(24)
    解雇時に発生する従業員からの質問と解答例(24)

通信費

 〜削減可能事項〜

   固定電話
    基本料金(29)
    通話料金(29)
   携帯電話
    基本料金(30)
    通話料金(30)
   専用線代
    基本料金(31)
    計上金額(31)

 〜運用チェック事項〜

   通信費
    固定電話の回線で不要回線はないか?(32)
    私的電話や長電話がないか?(32)
    携帯電話の使用状況は?(月額1万円超の使用者はいないか?)(32)
    携帯電話の平均使用通話の把握と平均金額以上の使用者を把握し、
    使用制限等の対策を打っているか?(33)
    専用線代について、正しい根拠に基づいた金額が計上されているか?(33)
    他社への契約変更は可能か?(33)
    その他通信費で無駄な使用の削減若しくは工夫により使用を控えることは
    できるか?(33)

旅費交通費

 〜削減可能事項〜

   営業交通費
    利用交通機関(34)
    社用車(34)
    出張旅費
    出張日程(35)
    利用交通機関(35)
    駐在旅費
    諸手当(36)
    日当(36)

 〜運用チェック事項〜

   旅費交通費
    無駄な出張日程となっていないか?(37)
    交通手段は適切か?(37)
    駐在手当ては正しい根拠に基づいて支払われているか?(37)
    チケット総合手配等、他に安価な仕組みの利用制度の構築は可能か?(37)
    タクシーの利用に対する制限策はないか?(38)
    ETC・給油カードの無駄利用、業務外利用はないか?(38)

荷造運賃費

 〜削減可能事項〜

   配送業者
    配達料金(39)
    配達依頼フロー(39)
    送り状(伝票)
    元払い(40)
    着払い(40)

 〜運用チェック事項〜


   荷造運賃費
    より安く配送業者への値引き交渉はできないか?(41)
    無駄利用・未使用・廃止部署等の伝票はないか?(41)
    無断・私的利用はないか?(41)
    別の輸送手段はないか?(41)
    慣例的に行われている輸送手段で安易に利用していないか?(41)

消耗品費

 〜削減可能事項〜

   事務用品
    商品価格(42)
    注文フロー(42)
    受注書(申込書)等消耗書類
    印刷価格(43)
    注文フロー(43)
    カウンター料
    利用価格(44)
    取扱状況(44)

 〜運用チェック事項〜

   消耗品費
    在庫ストック等の理由で不必要に購入していないか?(45)
    個人的使用による購入を自粛する施策は取れているか?(45)
    複写機カウンター料金についてミスプリント等によるカウンターの回しすぎは
    ないか?(45)

リース料

 〜削減可能事項〜

   社用車
    契約料金(46)
    取扱状況(46)
    OA機器
    契約料金(47)
    取扱状況(47)

 〜運用チェック事項〜

   リース料
    未使用機器の解約はできるか?(48)
    社用車の余剰はないか?(48)
    社用車の制限は可能か?(48)
    什器のリース契約を解約できるか?(48)

地代家賃

 〜削減可能事項〜

   事務所家賃
    契約金(49)
    使用料金(49)
    駐車場代
    契約金(50)
    使用状況(50)

 〜運用チェック事項〜

   地代家賃
    事務所の清掃回数を減らせないか?(51)
    事務所の解約に関する現状回復費は妥当か?(51)
    適切な事務所利用ができているか?(51)

水道光熱費

 〜削減可能事項〜

   電気料金
    基本料金(52)
    使用料金(52)
    水道料金
    基本料金(53)
    使用料金(53)

 〜運用チェック事項〜

   水道光熱費
    節水・節電を徹底しているか?(54)
    蛍光灯を一つ外すことはできないか?(54)
    水道使用量を抑えることはできないか?(54)
    無人フロアの空調稼動はないか?(54)
    帰宅時、PC・モニターの電源をOFFにしているか?(54)
    現在の空調利用時刻等は適切な設定か?(55)

交際費

 〜削減可能事項〜

   接待交際費
    祝い金(56)
    食事会(56)
    接待(56)

   会議費
    会議昼食会(56)

 〜運用チェック事項〜

   接待交際費
    待交際費の私的利用はないか?(57)
    会議費の総額はいくらか?(57)
    年間の接待交際費の使用総額と使用頻度はどれくらいか(57)
    使途不明な領収書が承認されていないか?(57)
    コストに関する事項のまとめ(58)

おわりに(59)

_________________________________

  編集は、A4版用紙で全59項構成となっております。

 

 

 


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